A compter de la réception du règlement de votre commande celle-ci est préparée et expédiée sous 3 à 5 jours ouvrés.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de votre commande.

Les délais moyens de livraison sont de 72 heures ouvrées.

Toute expédition de commande est suivie de l’envoi d’un mail de confirmation reprenant le suivi en ligne du colis émis directement par le transporteur.

Ces délais sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement et d’expédition pour les produits à destination de la France métropolitaine. Ils ne constituent pas des délais de rigueur.

TROOLI SHOP ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de retard de livraison ou de rupture de stock.

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la livraison et de refuser tout colis endommagé auprès du transporteur. Aucune réclamation pour un colis endommagé ou ouvert avec des produits manquants ne sera acceptée.

En cas de vice apparent ou de non-conformité des produits livrés, dûment constaté par TROOLI SHOP, le client pourra obtenir le remplacement gratuit ou le remboursement des produits, au choix DE TROOLI SHOP et à l’exclusion de toute indemnité ou dommages et intérêts. Nous contacter impérativement avant tout retour de produit défectueux.

Litige de livraison

Nous contacter impérativement en cas de litige de livraison, seul l’expéditeur est a même d’engager une procédure de réclamation auprès des transporteurs.

Retours des produits

Vous souhaitez nous retourner un produit ou faire valoir votre droit de rétractation ? Pas de problème !

Contactez nous directement sur instagram @trooli_home ou par mail à l’adresse contact@trooli-shop.com afin de trouver la meilleure solution de retour possible !

Attention : Vous veillerez à nous réexpédier les articles propres, sans traces d’utilisation, avec leurs étiquettes et emballage d’origine en état d’être remis en commercialisation. Dans le cas contraire, votre retour ne sera pas accepté et les produits seront mis à votre disposition pour expédition ou retrait à vos frais.

À partir de la réception du colis, compter 3 à 5 jours pour l’inspection du produit, si tout est correct nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé pour la commande sous 7 jours maximum.

À noter : Nous ne pratiquons pas d’échanges, si vous souhaitez un autre modèle vous pouvez d’ores et déjà passer commande sur notre site.

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